提高群众满意度，打造人民信赖的医疗服务

为切实做好提高群众看病就医满意度工作，不断增强人民群众的获得感、幸福感、满意度，张店区第二人民医院把提升群众就医体验感和满意度作为改进医疗服务工作的着力点，开展了一系列便民活动，采取多项暖心举措，不断提升就诊患者的就医体验。

为了优化服务流程，开展院领导走流程活动，以普通患者身份就诊，全程体验就诊过程，及时发现和解决就诊过程中患者遇到的问题，改善就诊环境；孩子们的健康问题需要及时的关注和治疗, 为了更好地满足中小学生家庭的需求,解决中小学生学习日不方便就诊问题，儿童口腔科开展延时服务，为中小学生及时有效的解决口腔健康问题，为家长和学生提供了便利；开展市民体验活动，帮助医院发现问题、解决问题，促进医院的持续改进和发展；开展医院开放日活动，邀请中小学生走进医院，进行口腔健康讲座，为青少年普及口腔健康知识；开展科室预诊服务，各科室设置预诊服务台，对就诊患者提前进行问诊、查体、口腔影像检查等，缩短患者候诊时间；开展“一站式”服务，提供预约排号、就诊咨询、复印病历等便民服务，让患者少跑腿快办事。

下一步，医院将建立完善的满意度调查制度和体系，深化细节管理，继续优化就诊流程，持续提高医疗技术和设备水平，为患者提供更加先进、高效、安全的医疗服务和诊疗环境，打造人民信赖的医疗服务。

张店区第二人民医院  郑涛  张学莹